自宅にたどり着いたのは３日後
『仙台の病院での検査中に地震に遭いました。
石巻の沿岸部の自宅へ、
すぐに公共交通機関で帰り始めたのですが、
すでに交通は麻痺していて、
自宅にたどり着いたのは３日後でした。
家族とは電話で連絡がついていたのでよかったです』
（東日本大震災から2年/石巻市/70代男性）
いかに興味深い勉強会にするかが課題
『ボランティアグループの運営者として、
メンバー向けの勉強会や意見交換会を開催しています。
知識や情報が必要だと思って企画するのですが、
メンバー数の割に参加率が低く、
いかに興味深い勉強会にするかが課題です』
（阪神大震災から2年/神戸市/50代男性）
判断が難しい
『炊き出しを始めるころになると、
例えば、避難所で必要なパンの数を把握するにも、
全員分必要だという意見と、
炊き出しをするのでそんなに必要ない
という意見に分かれ、
判断が難しい部分がありました』
（熊本地震から5カ月/大津町/20代女性）
ひげそりがなく困っていた
『避難所にこもりがちのお年寄りを誘い、
散歩しました。
自宅に寄って
取り出したいものがあるというので
ついていくと、ひげそりでした。
入浴はできていたものの、
ひげそりがなく困っていたのです。
いろんな支援が必要だと気づきました』
（阪神大震災から2年/神戸市/20代女性）
最初の慣れない頃は、うまく配ることができていませんでした
『避難所では、
朝早くから何人かで食料の仕分けをしてから
配っていました。
最初の慣れない頃は、
うまく配ることができていませんでしたが、
徐々に改善されて、
効率がよくなっていきました』
（熊本地震から5カ月/大津町/20代女性）
震災の5日後に、無料巡回バスが運行
『震災で多くの人が自家用車を失いました。
それに、ガソリン不足も常態化していたので、
被災者は徒歩で移動するしかなく、
安否確認や通院、買い物などのための
交通手段の確保が課題となりました。
震災の5日後に、無料巡回バスが運行されました』
（東日本大震災から2年/釜石市）
目や足が不自由な人には、情報が届いていない
『避難所の入口に、
ボランティアや仮設住宅の情報、
励ましの手紙などが張り出されていました。
でも、目や足が不自由な人には、
情報が届いていないようでした』
（阪神大震災から2年/神戸市/20代女性）
地震の直後は水も不足
『地震の直後は水も不足していました。
そのため、
ミルクが必要な小さいお子さんのいるご家庭や、
薬を飲む必要がある方々を優先に配ることにし、
避難者のみなさんにご理解いただきました』
（熊本地震から5カ月/大津町/20代女性）
下駄箱がひっくり返り
『地震の揺れが長いので外に出ようとしましたが、下駄箱がひっくり返り履けるものがありませんでした。とりあえず裸足で飛び出し、外にあった長靴を履いてその場をしのぎました』
（東日本大震災から1年/相馬市/70代女性）
人がただそばにいてくれるだけでも
『災害直後は、
人がただそばにいてくれるだけでも
被災者には十分励みになりました。
けれども時間が経つにつれて、
ボランティアさんに対して、
細かな気配りやサービスなどの
要求が増えたように思います』
（阪神大震災から2年/神戸市/50代男性）