ボランティアも心の傷を負っているのです
『ボランティアの心のケアも大切です。
こうすればよかったのでは、
こんなこともできたのではと、
後悔と自責の言葉を口にする人がいます。
活動していても表情がない。
被災者はもちろんですが、
ボランティアも心の傷を負っているのです』
（阪神大震災から2年/神戸市/20代女性）
必ず確認してから答える
『震災の時は、いろんな情報が必要になって、
私もよく聞かれたのですが、
間違った情報を教えてしまうと問題になるので、
必ず確認してから答えるようにしていました』
（熊本地震から5カ月/大津町/20代女性）
津波で流され、やっと集めたものだった
『震災から半年がたち、
ようやくおちついてきた時に
台風で川が氾濫し、
漁具がまた流されました。
津波で流され、やっと集めたものだったので
涙が出るほど悔しかったのですが、
そんな時間はなく、
再び漁具の回収とがれき撤去を始めました』
（東日本大震災から2年/石巻市/70代男性）
ユーモアもノウハウ
『震災19日目の避難所マニュアルに
「住民が自立しかけているので、
ボランティアはその手伝いをする」
「炊き出しの手伝い募集は、
料理好きの方、味にうるさい方、
集まってくださいと明るく呼びかける」とあります。
ユーモアもノウハウです』
（阪神大震災から2年/神戸市/50代男性）
実際に起こると、どのように動けばいいか
『私の職場では、地震が起こった時の
役割が決まっていて、
入社したばかりの私もなんとなく知っていました。
けれども実際に起こると、
どのように動けばいいか
細かいことがわからず困りました』
（熊本地震から5カ月/大津町/20代女性）
地域の仮設住宅に入ったのは4分の1の世帯
『5カ月の避難所生活の後、
8月に仮設住宅に移ることができました。
地域の仮設住宅に入ったのは4分の1の世帯だけで、
他の人は市街地の仮設や賃貸アパートに行きました。
みんなバラバラになってしまいました』
（東日本大震災から2年/石巻市/70代男性）
早く適応できるように
『日頃から地域などの活動で
幅広い市民が交流し、
災害が起こった後の避難所生活にも
早く適応できるようにしておくことが
必要だと思います。
そのときに、ボランティア役割なども
理解しておけるといいのではないでしょうか』
（阪神大震災から2年/神戸市/50代男性）
住民票の住所と違う場所に住んでいる方は
『り災証明の発行を受ける時に、
住民票の住所と違う場所に住んでいる方は、
居住していたことがわかるものが
必要でした。
賃貸の場合は契約書や水道料金の支払い証明などで、
ない場合は、民生委員に証明をお願いすることもありました』
（熊本地震から5カ月/大津町/20代女性）
仕事に意識が向き始めるように
『ボランティアさんたちの協力で
地区のがれきがだんだんと減って、
気持ちが前向きになり、
仕事に意識が向くようになりました。
７月には本格的に仕事を再開しました』
（東日本大震災から2年/石巻市/70代男性）
情報交換は、初期の段階から必要だった
『震災から２週間が過ぎた頃に、
ボランティア団体の連絡協議会のようなものが
できはじめました。
情報交換は、初期の段階から
必要だったように思います。
ボランティアコーディネーターの養成も
将来の課題でしょうね』
（阪神大震災から2年/神戸市/50代男性）